Aceptamos devoluciones únicamente si:

• El producto llegó defectuoso de fábrica

• Recibiste un producto diferente al que ordenaste

• El producto llegó dañado por el envío (debe reportarse antes de firmar de recibido)

NO aceptamos devoluciones por:

• Cambio de opinión

• Error en la talla/color elegido por el cliente

• Productos usados, abiertos o sin empaque original

• Productos personalizados o hechos bajo pedido

• Productos en oferta o liquidación

Para solicitar reembolso debes:

• Reportar el problema dentro de las primeras 24 horas de recibido

• Enviar fotos claras del producto y empaque

• Incluir número de orden y descripción del problema

Tiempos:

• Evaluación de solicitud: 3-5 días hábiles

• Si se aprueba, el cliente debe devolver el producto a su costo

• Reembolso procesado: 10-15 días hábiles después de recibir el producto de vuelta

*El envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Si tu solicitud es aprobada, puedes elegir:

• Reembolso completo a tu método de pago original

• Crédito en tienda (válido por 6 meses)

• Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad)

Importante:

• Los gastos de envío NO son reembolsables

• Solo reembolsamos el valor del producto

• El producto debe devolverse en perfecto estado con empaque original

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones

*Todas las solicitudes son evaluadas caso por caso. La decisión final es nuestra.